返金ポリシー

ヘグァンターボテック（以下「会社」）は公正な返金ポリシーを通じて顧客の権利を保護します。本返金ポリシーは会社が提供するサブスクリプションサービスおよび連携ライセンスに適用されます。

次のいずれかに該当する場合、「サービス利用が開始」されたものとみなします:

※ サービス利用の有無はサーバーログおよびシステム記録を基準に判断します。

サブスクリプション解約: サブスクリプションはいつでも解約でき、解約時は現在の決済サイクルが終了するまでサービスを利用できます。解約自体は返金事由に該当しません。

※ 連携ライセンスは1回決済の商品であり、一部返金および日割り計算は適用されません。

Enterpriseプランは別途契約により提供され、返金条件は個別契約書に明示された条件に従います。

別途契約がない場合は本返金ポリシーのサブスクリプションサービス返金条項（第3条）を準用します。

1. 返金申請: マイページ > 決済管理から返金を申請、またはメール（support@cp-platform.com）で提出します。

2. 申請内容: 注文番号、返金理由を含める必要があります。

3. 審査期間: 返金申請の受付後、営業日基準3日以内に審査が完了します。

4. 返金処理: 返金承認後、営業日基準5〜7日以内に元の決済手段へ返金されます。

1. 返金可能条件に該当する場合、決済額の全額を返金します。

2. 顧客の帰責事由による返金（単純な気変わりなど）の場合、PG社の決済手数料（決済額の3.5%以内）が返金額から差し引かれる場合があります。

3. 会社の帰責事由による返金（サービス障害、エラーなど）の場合、手数料の控除なく全額返金します。

4. 一部返金算定式: 返金額 = 決済額 ×（残日数 ÷ 総提供日数）− 適用手数料

次の場合、返金が制限されます:

• 異常な方法でサービスを利用した場合

• サービス規約に違反して利用が制限された場合

• 虚偽または他人の情報を使用して決済した場合

• 同一利用者が繰り返し決済後に返金を請求する場合（過去6か月以内に2回以上）

• 大量API呼び出しなど異常な使用パターンが検知された後に返金を請求する場合

• 返金目的でサービスデータを事前に抽出した形跡が確認された場合

サブスクリプションサービス: 決済日から1か月間サービスが提供され、解約前まで自動更新されます。

連携ライセンス: 購入日から1年間有効で、アプリ数の制限なく無制限に連携できます。自動更新されません。

Enterprise: 個別契約に明示された期間に従います。